消保官Online不再有藉口不來！北市府試辦網購平台消費爭議視訊協商線上解決網購爭議
【臺北訊】臺北市政府法務局28日發布消費訊息指出，近期疫情推升網購交易成長，消費爭議案也隨之增多，為有效促成買賣雙方對於紛爭處理共識，即日起將試辦網購平台消費爭議視訊協商會議，直接在網路上提供網購平台、賣家與消費者協商之機制，以代替傳統實體會議，預計試辦6個月。
法務局說明，經統計去110年度消費爭議申訴案件，未出席協商業者共計436家次，以網購平台類最多，因網路無遠弗屆，消費者可於線上買到跨縣市賣家的商品，但當發生糾紛時，網購平台賣家常以外縣市路途遙遠、賣場人力吃緊、爭議金額不高等理由，缺席消保官所召開協商會議，因網購之特色為即時、簡便、小額，北市消保官乃率先透過視訊協商解決此類爭議，此種線上紛爭解決方式不僅符合國際潮流，也符合網購Online的特性。
法務局指出，消保官日前已邀集各大網購平台，包括蝦皮、momo購物網、PChome24h購物、Yahoo奇摩、PChome商店街、露天拍賣、樂天市場、東森購物、FriDAY購物、GOMAJI、旋轉拍賣等11家業者，確認視訊協商之進行模式及流程，並由平台業者督促賣家積極參與視訊協商會議，期提高網購賣家出席意願，增加案件妥處機會。
法務局進一步說明，此類網路購物平台之消費爭議案，消費者可選擇視訊協商，於申訴資料表直接載明或於接獲消保官會議通知後3日內提出申請，會議使用「Cisco Webex Meetings」軟體進行會議，全程禁止錄音、錄影並禁止其他未經主持消保官許可之第三人參與，雙方當事人可各自在其處所，自由選擇以電腦、手機或平板等多元載具以視訊出席消保官協商會議。將試辦6個月，評估執行情形及成本效益，作為後續是否續行之參考。
消保官重申，售後服務及消費爭議處理攸關平台與賣家商譽，應積極出席相關協商或調解會議，如缺席市府召開之消費爭議協商，將依臺北市消費者保護自治條例第24條第1款規定，於網路或媒體公告，並將視需要請業者到北市府說明，情節嚴重者將發布消費警訊。 消費者如有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812，臺北市政府法務局將提供消費諮詢，以維護消費者權益。
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