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為民服務「府會齊心」! 中市議員訪視1999話務中心

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里報.tw 記者:林家慶 / 臺中市 報導 發佈時間:2020-02-08 00:05:32

為民服務「府會齊心」! 中市議員訪視1999話務中心_QRCODE碼
  【臺中訊】府會齊心為民服務!因多位議員關心台中市1999話務人員工作環境及繁重業務,台中市議會民政委員會今(6)日在市府研考會的安排下,由何敏誠議員率同行議員代表等人訪視本市1999話務中心,何議員與研考會主委吳皇昇現場共同慰問台中1999服務第一線話務人員,也彼此熱心分享為民服務經驗,府會齊心氛圍和樂。
 
  吳主委指出,根據去(108)年數據顯示,1999每月話務量超過6萬通,業務相當繁重,但感謝話務人員熱忱不減,服務也更精進,去年開始話務中心擴大了市民專線的服務範圍,諮詢不限市政業務,對於「非市政」問題也積極協助民眾,讓服務品質再升級,目前民眾的滿意度高達98%以上,已創史上新高。吳主委表示,台中1999今年初也獲得國際知名雜誌讀者文摘「2020優秀服務獎」的金獎榮耀,服務品質再受肯定。
 
  何敏誠議員表示,「今日觀摩前線人員接聽電話的SOP及工作環境,瞭解話務中心如何運作,深感話務人員的服務專業又暖心!」何議員認為,民意代表工作與1999一樣都不分假日,想辦法為民眾解決各種疑難雜症,也一直抱持高度熱忱,認真對待每一位市民的需求,期盼藉由這次的訪視交流,府會齊心架起共同的服務橋梁,為市民打造更好的生活品質。
 
  吳主委表示,現今全台正面臨新型冠狀病毒疫情,市府積極進行防疫工作,全力守護市民健康,感謝台中市議會民政委員會議員撥冗親臨話務中心。吳主委強調,1999每日接獲與疫情有關之諮詢或陳情,皆會立即通報處置,話務中心也迅速掌握各項防疫最新訊息,協助民眾獲得正確資訊,避免以訛傳訛造成恐慌,持續給市民一個良善的諮詢服務管道。
 
  本次行程參與議員有台中市議會民政委員會副召集人何敏誠議員,同行包含市議會專門委員林義雄、楊正中議員服務處張主任、楊典忠議員服務處陳主任等,皆到場關心話務中心。
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