培訓觀光從業人員解說內涵厚實旅遊軟實力

里報.tw 記者：林家慶 / 金門縣報導發佈時間:2019-11-12 18:32:38

　　【金門訊】觀光產業素來被視為金門未來發展的主要方向，「文化金門，觀光立縣」是縣府的政策主軸之一，打造金門成為一座「觀光休閒樂活島」更是長期努力的目標。金門位居兩岸重要樞紐，對於小三通發展，縣府持續爭取利多政策，加強拓展陸客市場，並將積極輔導地方觀光服務產業升級，建構優質旅遊環境、開發獨特旅遊品牌、加強主題旅遊包裝行銷的方向努力。

　　金門縣政府觀光處近日辦理「金門縣觀光從業人員解說培訓暨充實研習」，分為基礎班及回訓班。基礎班對象以年滿20歲以上，有意願深入認識金門觀光解說導覽，對金門歷史文化、地質、生態及旅遊導覽解說有學習意願者，利用晚上時間授課三小時，自台灣邀請觀光、解說有專業之講師蒞金，也廣邀地區文史、生態的專家、學者，課程包含接待實務、金門人文史地、文化與觀光，並規畫有英語會話課程，期能全方位提升學員對觀光解說及對金門的認識，總計80小時課程；回訓班則以現職從業人員，以具有領隊、導遊或解說員資格者為主要對象，內容為觀光解說技巧、金門在地史蹟及文化、接待禮儀、互動體驗、觀光資源、服務品質以及導遊實務課程，總計36小時課程，透過在職進修為解說服務增能，藉以提升現有的解說服務品質，並加強地區文史生態等知識。

　　為促進金門地區觀光事業發展，落實豐富觀光內涵，觀光處培育觀光產業及人力資源，鼓勵地區從業接待人員考取國家證照，提昇觀光產業發展的活力，打造優質旅遊服務品質，讓金門觀光產業追求更卓越的境界，健全觀光產業發展的作為值得嘉勉。觀光從業人員願意去學習、參與相關的專業訓練活動，利用各種方式，充實解說內容、虛心求知，隨時接受新的資訊，以自身條件狀況做自我充實，增加常識、有學習的熱忱，樂於進修條件，增加觀光資源的軟實力。

　　所謂導遊就是以旅客為主要對象，為其安排旅遊的食、宿、行、遊、購物、娛樂等服務，並以指導、參觀遊覽、溝通協調為主要工作的服務人員，所以觀光從業人員對整個遊程是相當重要。導遊和解說人員是接待觀光客的第一線人物，其專業素養、解說能力、服務態度等，均關係旅遊品質好壞，也影響地區形象與口碑。觀光業是一個多元化的行業，其涵蓋的範圍相當廣泛，從業人員所應具備的專業知識也十分多元，一個具有專業智能的導遊和解說人員能使整個旅行團運行流暢，並可為隨團遊客帶來高品質之遊憩效益，對於遊客所提的問題，要掌握豐富的導覽知識與相關知識，應對展覽相關資訊知道得巨細靡遺，熟知各地觀光景點內涵，才能詳為導覽；透過解說過程讓遊客了解不同地區的文化與風俗民情，增廣見聞；另一方面也可以為服務之旅行社減少客訴率及增加回客率，讓遊客對於旅遊地區留下良好的印象，間接的促進地方觀光發展，並且帶動經濟成長。

　　觀光產業素來被視為金門未來發展的主要方向，整合「戰地史蹟」、「低碳生態」、「閩南文化」與「海上遊憩」活絡觀光是縣府的政策主軸之一，本縣位居兩岸重要樞紐，將持續拓展多元遊客市場、爭取利多政策，並就觀光產業轉型、智慧觀光導入以及體驗觀光建構等方向來努力，提升旅客的滿意度。

　　金門觀光應持續與地方產官學加強鏈結，整合地方觀光資源，落實鄉鎮觀光重點區域建設，開發金門特色文化旅遊觀光新亮點，未來縣府應持續輔導地方觀光產業發展、建構優質旅遊環境，透過各式行銷管道、旅展與推廣會等推介行銷，開拓國際觀光客源。同時積極開發主題式旅遊遊程，將感動旅遊體驗化為遊程核心，創造多層次體驗主題觀光，增加產業經濟發展，帶動地區觀光發展，拓展多元旅遊人流，為金門建構具有文化底蘊及特色的旅遊願景。

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