市府積極處理補習爭議有效保障消費者權益

里報.tw 記者：林家慶 / 高雄市報導發佈時間:2016-01-29 22:39:56

　　【高雄訊】近日因學承電腦、威爾斯美語及微爾科技發生全國性較多之申訴案件，市府為維護消費者權益，立即請秘書處消保官與行政院消保處研商處理事宜，並由教育局研商義務教學，採取必要之因應措施。

　　因學承電腦有限公司、威爾斯美語有限公司及微爾科技（Tutor Well）公司暫停服務衍生全國較多之消費爭議申訴案，第一時間除由市府消費者服務中心積極受理申訴案件（迄28日止，計受理學承電腦36件、威爾斯美語362件、微爾科技47件），秘書處消保官持續與行政院消保處聯繫且提供處理建議。

　　本市陳信瑜議員也於1月25日12時至13時40分許，陪同50餘位民眾至秘書處消保室，由消保官與教育局同仁就威爾斯美語補習服務衍生爭議之處理進行說明，並當場受理民眾申訴。

　　秘書處消保官參加行政院消保處於1月28日召開「研商學承電腦及威爾斯美語消費爭議相關事項第三次會議」，出席人員計有行政院消保處與地方消保官、教育部代表、旨述三家業者負責人、相關銀行與資融公司代表等，達成以下初步共識：1.微爾科技於1月8日已停止提供線上英語教學服務，於續行服務前，該公司不得向消費者請求付款，消費者有權終止契約，於5月8前消費者得向銀行申請爭議款而資融公司戰不催繳款項；2.學承電腦與威爾斯美語前已與消費者協議退費者，銀行同意列爭議款，資融公司則於5月20日前不催繳；3.就業者無法繼續提供補習服務而尚有分期付款問題之消費者，如屬銀行信用卡或信貸者，皆可於5月20日前申請列爭議款，資融公司於此期間緩催款；4.申請列為爭議款應由消費者向銀行提出，所需文件則由業者於3月10日前彙整「合約書、上課紀錄」並主動提供與歐付寶、合庫商銀、遠東商銀等（至於，遠銀所提由消費者向銀行寄發存證信函乙節，則請於會後研議免除之可能性？）；5.至於，以上第2與3所述之爭議款數額，擇期再行商議；6.又，業者倘有尋求其他業者提供補習服務者，應明確對外說明，而消費者就至其他業者補習乙節，則有同意與否之權。

　　同時，市府教育局已與本市補教協會正著手研議義務提供前揭威爾斯美語學員免費定期補習之可行性？以提供學員接續學習的需求。

　　高雄市政府特別提出呼籲，市民朋友如果有學承電腦、威爾斯美語及微爾科技的補習爭議，為保障自身權益，請提出申訴並依前述說明辦理，也可以撥打1950消費者服務專線，由專人為您服務。

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