營造視障友善就醫環境東馬引進語音科技導盲
【臺東訊】為讓視障者可安心就醫，台東馬偕導入「AI彩色條碼視障語音導引服務」，透過手機掃描即可立即啟動語音提示，引導視障朋友在院內安全、清楚地找到目的地。這項服務由台北馬偕於去年底開始開發使用，今年台東正式導入，以視障者的視角檢視院內動線，率先在一樓平安樓及恩典樓入口處、服務台、掛號批價區、藥局、殘障廁所等必經路線設置彩色條碼。近日設置後，請台東視障者協會方丁風理事長親身體驗，並回饋意見，希望未來可更優化並營造視障者的就醫友善環境，讓弱勢族群也能因科技而更自由、更有尊嚴地就醫，醫療環境邁入智慧友善的新里程碑。
對於視障者，生活中的每個轉彎都可能是一道挑戰，而就醫更是最常面對的不便之一。有感於視障者在陌生、複雜的醫院環境中常感到緊張與不安，最需要的是「明確方向、即時資訊與安全陪伴」。因此，馬偕醫院投入高科技與人力，打造全台第一套視障語音導引服務，視障朋友只需下載「Navilens」APP(專為視障與低視能人士設計的高密度彩色人工標記AQR碼，識別與無障礙導航)，入院前打開APP，並持手機左右掃描，系統可遠距離偵測到視障者的位置，並將語音提示在手機播出，說明所在位置、方向、距離與轉彎提示，使陌生環境不再成為阻礙。
台東馬偕護理部曾令君主任表示：根據衛生福利部與相關統計資料，台東縣的法定視覺障礙者大約有 684 人，而本院一年約有40位視障鑑定人次。以目前現況，一趟就醫之路，首先要克服交通問題，再來就是入醫院後的複雜的走道。通常會有家人或照服員陪同，或來院後由志工陪伴完成。若能透過科技提高效率，就更能讓視障者「聽見方向、掌握主動」。因此，台東馬偕以一樓公共動線為起點推動彩色條碼導引，讓視障朋友從入口就能順利抵達服務台，再由服務人員協助後續流程；未來也將依使用者回饋，逐步擴大條碼覆蓋範圍，朝完整院區導引目標邁進。
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