臺南問路店、借問站持續充電迎旅客─第一線服務在AI時代更顯人情味

里報.tw 記者：林家慶 / 臺南市報導發佈時間:2025-10-08 14:35:25

　　【臺南訊】在現代網路發達的時代，旅遊資訊唾手可得，google map、旅行APP比比皆是，手機一滑各種資訊琳瑯滿目，但是不是就少了溫度與人味？黃偉哲市長表示，提供在地溫暖的服務的「問路店」及「借問站」一直是臺南觀光重要推手，不論是臺南首創的問路店或是中央推廣的借問站都是城市品牌的象徵，透過店家提供的友善服務，不僅可以讓遊客第一時間取得旅遊資源，更重要的是能感受到熱情的溫度，藉由「問」的互動，加深旅客與臺南的聯繫，非常歡迎有熱忱的店家一齊加入!

　　觀光旅遊局林國華局長表示，問路店及借問站除了提供旅客諮詢服務外，有的店家更提供wifi、無障礙設施、自行車友善等服務，為了與店家攜手增進旅遊服務品質，自2013年起每年皆會辦理教育訓練，至今已超過10年以上，114年度教育訓練不僅透過外語(英、日語)來瞭解臺南的夜市文化，更增加「創造好的服務價值」及「有效溝通」等課程，帶領學員思考挖掘問路店及借問站在旅客服務上更多的可能性；在散步導覽課程部分，也結合臺南熱門的「最強考運導覽路線」及「最堅強ㄟ節烈女魂『陳守娘』散步導覽路線」，實際與學員探訪臺南的在地人文故事。另外今年的教育訓練，首度以騎自行車來實地踏查山海圳的路線，從南科出發、經善化市區，終點到官田渡槽橋觀賞秋季限定美景「九月雪甜根子」，讓學員大讚不虛此行。

　　在參加教育訓練的對象上，除了延續邀請本市既有的借問站、問路店、旅宿業者、旅服人員等，也開放讓市府同仁均可報名參加，期讓更多人能瞭解問路店及借問站的政策。這次參與的店家非常多元，包括旅館暨民宿業者、農會、轉運站、加油站、便利超商、冰店、咖啡店、觀光工廠、景點園區等，其中「勝光眼鏡」、「玉井阿月芒果冰」、「黑橋牌香腸博物館」、「中油前鋒店」、「七股鹽山」、「徠歸仁」等，都是近幾年積極參與地問路店業者，另外像是「台南晶英酒店」、「童鶴人家」、「臺南轉運站」、「A Life好生活整合國際旅宿」等也參與多場次課程，非常感謝店家的熱情參與。

　　觀旅局補充，在去年問路店家的總體檢後，截至今年10月份統計有735家問路店。經過今年的教育訓練，實際參與學員也成為問路店的新夥伴，共同為打造臺南優質的旅遊服務盡一份心力。因應颱風延期的最後一場教育訓練，將在10月22日辦理「永續旅遊」課程，介紹永續旅遊相關的「GTS綠色旅行標章(Green Travel Seal)」，讓有興趣與國際永續旅遊潮流接軌的店家有一個執行工具可參考，下午將安排每年一開就秒殺的「最堅強ㄟ節烈女魂『陳守娘』散步導覽」，名額有限，將優先開放予問路店及借問站夥伴，也請店家把握機會，報名請詳台南旅遊網─活動行事曆─10~12月─114年度臺南創新旅遊服務推廣教育訓練。

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