中山大學跨國合作研究品牌調查　捷安特奪消費者信任冠軍

里報.tw 記者：林家慶 / 高雄市報導發佈時間:2020-07-20 15:59:42

　　【中山訊】國立中山大學舊振南品牌研究中心與管理學院獲得加拿大維多利亞大學Gustavson商學院授權問卷工具，針對台灣前40大的消費品牌，涵蓋17個行業別，進行消費者的品牌信任度調查。調查結果顯示，捷安特榮登最受消費者信任的第一名寶座；消費者於日常生活經常接觸的零售通路，例如全家便利商店與全聯福利中心，也名列前茅，分居第2名和第5名。外來品牌星巴克與松下 Panasonic 也穩居國人心中，分別搶下第3名和第4名。

　　本次調查以「品牌信任度」為總指標，再細分為三種信任度，包括價值信任度、功能信任度及關係信任度；此外，並進行口碑推薦願的調查排名。中山大學舊振南品牌研究中心主任、資管系教授林芬慧分析，本次調查的17個行業，若以同產業的品牌列出排名比較，有幾個是國內知名品牌，但是品牌信任度的排名卻落後其他的同業品牌。例如，百貨批發零售7-11統一超商，在台灣有五千多家的超商家數，為所有連鎖零售之冠，但在品牌信任度卻成為四家零售連鎖通路的第四名。顯示消費者似乎更信任全家或是全聯，或許這次調查結果可作為一個提醒，統一超商可以更強化品牌與消費者之間的關係。

　　另一個令人驚訝的是長榮航空，從2019年6月20到7月10日，雖然經歷了三週的罷工事件，長榮航空的品牌信任度，仍明顯高於華航。林芬慧教授認為，除了長榮本身危機處理的作為，也可看出台灣的消費者，能理性看待勞資爭議，即使罷工期間有諸多不利於長榮航空的新聞，從本次調查的結果顯示，長榮則獲得較高的品牌信任度。

　　此外，在兩個行業別中，都有公單位老字號的品牌信任度，明顯不敵新事業的情況。林芬慧主任進一步指出，第一個是郵政與快遞類，黑貓宅急便相較於中華郵政，獲得較高的品牌信任度。中華郵政超過百年歷史，而且是半官方的組織，業務不只是郵遞，還包括儲匯與壽險。近年來經過組織改革，並力求經營效率與資產活化，但仍不敵隸屬統一集團的的黑貓宅急便，獲得日本大和運輸技術授權，並有統一超商的方便性與營運效率。第二個例子是陸上客運，相較於台鐵，消費者對高鐵有較高的品牌信任度。台鐵是老字號的公單位，背負公共運輸的使命，有其歷史背景，也成為經營包袱，要做改革就如同推動笨重的大象轉身；尤其是現代社會快速變遷，更是考驗主事者或營運團隊的經營智慧。

　　本次品牌研究調查團隊成員包括中山大學舊振南品牌研究中心主任林芬慧、研究助理謝青芷、研究生王延斌及加拿大維多利亞大學Peter B. Gustavson商學院教授Linda Shi。團隊於2019年7月23日至9月15日，透過網路調查，收集18歲以上填答者共2010份有效問卷。調查包含五大面向：品牌信任度、價值信任度、功能信任度、關係信任度及口碑推薦；共17個問題。根據2019年《天下雜誌》兩千大調查的最高營業額企業，17個行業取第一至第四名。再將企業或旗下最具代表性的產品品牌作為入選樣本，最後取40家企業與品牌。

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