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3C產品受潮損害 消費者需自行負擔損害風險

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里報.tw 記者:林家慶 / 新竹市 報導 發佈時間:2016-10-16 12:36:58

3C產品受潮損害 消費者需自行負擔損害風險_QRCODE碼
  【新竹市訊】日前有民眾向新竹市政府消保官申訴在賣場購買電視,未滿六個月即發生故障,但製造商推說是消費者人為損害,造成電視受潮進水,因此不負保固責任。劉興振消保官呼籲,消費者購買使用3C產品,應注意使用環境,一旦3C產品受潮損害,消費者也需負擔損害風險。
 
  關於消費者投訴,製造商表示,拆修後發現右下角有燒損情形,且螢幕右下方有水痕,研判是消費者不慎讓水滴入面板下方的發光源,造成短路燒損。消保官告知企業者在收取電視時,並未當場檢視電視螢幕當時是否有水痕的狀況,事後以此推說是消費者人為造成的,令人無法信服!經消保官協調後,該企業者僅願以五折優惠價維修,消費者無法接受,雙方仍未達成和解。
 
  消保官劉興振表示,常有消費者購買使用3C產品並未注意使用環境,造成受潮或進水損害,如消費者購買防水手機仍受潮、買電腦顯示器放在辦公室也會受潮,到底是使用者人為的問題?還是產品本身有瑕疵?此類產品問題因無公證第三單位可做檢測,或是有可能檢測而檢測費高過產品維修價格,往往製造商或維修商就是球員兼裁判,出示受潮損害的相片就不負保固維修責任。
 
  針對類似案件協商時,消保官亦請企業負起產品可能會有的風險責任,而不是一味的將過失推給消費者,雙方應各自負擔部分的風險。也呼籲消費者要特別小心3C產品的使用環境,避免發生類似狀況。
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