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浙江省信訪局今(23)日率團拜訪新竹市政

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里報.tw 記者:林家慶 / 新竹市 報導 發佈時間:2015-09-25 21:55:13

浙江省信訪局今(23)日率團拜訪新竹市政_QRCODE碼
  【新竹市訊】對岸浙江省人民政府信訪局及該省多位縣市政府信訪業務主管訪問團,今(23)日拜訪新竹市政府,交流1999市民服務專線及民眾陳情業務,由市府行政處長張力可率同承辦人員接見,並向浙江省訪問團一行進行市府1999業務相關簡報。張力可強調,新竹市政府積極推動兩岸城市交流,市府與廣大市民都歡迎對岸官員與民間團體到訪,相互觀摩與增進了解。
 
  張力可致詞表示,歡迎浙江省訪問團來到新竹市政府,盼彼此相互學習,提升為民服務品質。他說,台灣在2008年前後,陸續由高雄市政府、台北市政府開通1999市民專線,希望透過單一受理窗口,提升政府受理民眾意見及業務諮詢的服務品質。新竹市政府係2011年開通1999服務,今年平均每月有4千多通來電,其中,4成比例為諮詢福利照顧、停車繳費、市政活動等資訊,另有1成5左右為申訴或陳情案件。
 
  張力可說,話務員受理陳情案件後,一一轉交承辦局處,透過民意信箱予以回覆,除了逐案予以列管,還進行第三方滿意度抽查。過去四年,新竹市政府1999服務,平均都有93%到95%的服務滿意度,市長林智堅上任後,也要求各局處善用1999,免除民眾記誦其他電話號碼的困擾。
 
  此次參訪活動,由浙江省人民政府信訪局王宏副局長率領該省及麗水市、湖州市、紹興市、金華市、衢州市、臨海市等縣市政府信訪業務主管共計10人拜訪新竹市府進行交流。王副局長說明,該省同樣也有推動類似的服務專線,然而,在人力安排、話務處理及數據統計運用上,新竹市的做法更細緻,值得他們帶回對岸參考。來訪人員中,也對新竹市1999服務專線第三方滿意度的調查方式、通話時間的控制、服務人員及席位分配等資訊表達濃厚的興趣,市府均給予適當的回應說明。
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