犬貓美容前先簽約新北動保處推美容定型化契約降低消費爭議
【新北訊】新北市全國犬貓數量居冠，也帶動寵物美容產業盛行計有1062間店家，上半年度新北市政府動物保護防疫處就接獲8件消費糾紛案，為提升犬、貓美容服務品質，保障消費者及業者雙方權益，日前辦理「115年犬、貓美容服務定型化契約暨消費爭議防範宣導講習」，邀集近百間業者及從業人員參與，動保處教授動保法及常見消費糾紛類型，亦請律師黃文承及台北海洋科技大學教師曾碧玉授課，透過法規宣導、消費爭議案例解析及危機管理實務分享，協助業者落實定型化契約制度，強化風險管理能力，提升整體服務品質。
動保處近期陸續接獲犬、貓美容消費爭議案件，其中曾發生吳小姐將愛犬送至永和區某寵物店美容剃毛，返家後發現腹部遭剃刀劃傷。經查，美容師於作業過程中不慎造成傷口，雖已立即止血並保持傷口乾燥，但當下未即時通知飼主，而是在接回寵物時才說明情形，事後亦陪同就醫並負擔醫療費用。
另外亦有犬貓從操作台摔傷、繩鍊勒死、寵物美容課程買賣糾紛、環境髒亂、寵物遊戲室未積極管理等案例，動保處提醒，寵物美容業者執行美容服務時，應以動物安全為首要考量，操作過程須謹慎留意，若發生意外或造成動物受傷，應立即妥善處置並主動通知飼主，維護動物福祉及消費者權益，避免衍生後續消費爭議。本次講習課程兼具法規與實務內容，動保處說明「犬、貓美容服務定型化契約：完全指南」，詳細說明契約應記載及不得記載事項、簽約流程及實務運用，協助業者正確使用定型化契約，降低交易風險。律師黃文承則以「犬、貓美容定型化契約暨消費爭議防範」為題，透過實際案例分析常見消費糾紛及法律責任，提醒業者於服務前應充分與飼主溝通，完整記錄寵物健康狀況、服務需求及雙方約定事項，以降低爭議發生，保障消費者權益。
另由台北海洋科技大學教師曾碧玉分享「寵物美容危機管理與應急指南」，針對美容服務過程中可能發生的寵物緊迫反應、意外受傷、緊急送醫及與飼主溝通技巧等內容進行說明，協助業者建立危機應變觀念，提升專業服務能力。
新北市動保處表示，民眾帶寵物至美容店，應簽署犬、貓美容服務定型化契約，不僅能保障消費者權益、降低業者經營風險，更有助於建立雙方互信，提升寵物美容服務品質。未來將持續辦理教育訓練及法規宣導，鼓勵業者落實定型化契約制度，打造安心、透明的消費環境；也提醒飼主優先選擇採用定型化契約的業者，簽約前詳閱契約內容，確認服務項目、收費方式、緊急醫療處置及雙方權利義務，以保障自身及寵物權益。犬、貓美容服務定型化契約範本可至新北市動保處官網（https://reurl.cc/xNrN85）查詢下載。
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