國內線託運行李遺失爭議 澎湖縣政府促檢討行李管理機制保障旅客權益
【澎湖訊】澎湖縣政府近日接獲民眾陳情，反映搭乘國內線航班自澎湖飛往臺灣本島期間，託運行李於目的地領取時發生遺失情事，影響原訂行程及親友團聚安排。縣府基於維護民眾權益，已函請交通部民用航空局協助查處，並要求釐清相關作業流程及責任歸屬。
交通部民用航空局表示，依「國內線航空乘客運送定型化契約」第24條規定，如行李遭他人領取，除航空公司能證明已核對行李票外，應負賠償責任；另各航空公司均已訂定行李遺失處理作業程序，協助旅客辦理協尋與追蹤，倘確認遺失或逾協尋期限仍未尋獲，將依「航空客貨損害賠償辦法」辦理賠償。若涉及錯領或不法取走情形，地勤人員亦將依旅客意願協助報案。
澎湖縣政府表示，從實務觀察，目前國內線航班到站行李多採轉盤自由領取方式，未逐件核對行李收執聯，於旅客集中或尖峰時段，確有增加錯領風險之情形。行李於尚未交付正確持有人前之管理責任及控管機制，是否足以保障旅客財產安全，仍有檢討與精進空間。 澎湖縣政府強調，離島交通高度仰賴航空運輸，託運行李安全攸關旅客基本權益與整體旅遊品質。為強化旅客權益保障，縣府已建請主管機關檢視現行國內線行李交付管理機制及監督作為，並評估強化相關作業指引之必要性；同時呼籲航空公司落實行李異常處理標準作業程序，主動協助旅客處理相關爭議，並提升第一線地勤服務品質與應變能力，以確保服務品質符合現代運輸管理要求，維護鄉親及來訪旅客之搭乘權益。
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