「旅客就像鄰居一樣！」清潔人員何錦玉主動、熱心旅客感恩讚揚
【臺北訊】感謝有你！臺北捷運乾淨的門面，靠的是一群手持各項工具、穿梭在車站各處悉心維護的清潔人員，在北捷旅客意見信箱裡，讚美車站清潔人員的鼓勵信函不曾間斷，亦不時有網友發文對於清潔人員的工作效率及乘車環境表達讚賞，更讓來臺觀光的國際人士留下深刻印象，這群勞苦功高的清潔人員，可說是車站的守護神。
日前臺北捷運接獲一名家長來電，提及就讀兒福中心的孩子，某日放學時因趕車來不及至廁所如廁，衣褲不慎沾上排泄物，市政府站清潔人員何錦玉及時伸出援手，讓事情順利圓滿落幕。
「在車站看著這孩子長大，對我來說，就像鄰家女孩一樣。」何錦玉說，這位孩子常常進出市政府站搭車，已是非常熟悉的旅客。事發當下，最重要的是先安撫孩子的心情。何錦玉一邊安慰旅客，一邊將髒衣物清洗打包，站務人員則協助通報學校攜帶備用衣物到站替換，清潔人員的主動、熱心，讓旅客家長非常感動，特地來電致謝。
何錦玉自2003年起擔任市政府站清潔人員，至今已超過20年，目前從事晚班廁所清潔工作，舉凡拾獲旅客遺失物、協助身體不適旅客、打掃穢物……等都是工作日常；一年一度的跨年活動，她也不曾缺席，經驗老道地準備各項物品，並妥善分配人力及清潔區域，在捷運車站陪伴大家跨年。
為了感謝清潔人員的辛勞，臺北捷運公司與信實集團於10月16日世界感恩清潔日當天，在西門站舉辦感恩活動，表揚全線車站清潔人員，臺北市環保局長徐世勲、臺北捷運公司副總經理楊秦恒均親自到場，謝謝清潔人員為臺北捷運打造乾淨清爽的乘車環境。
臺北捷運車廂內部明亮、乾淨，已是優質捷運文化的一環，除了靠默默努力的清潔人員，也仰賴所有旅客一起維護車廂及車站環境整潔，小小的「舉手之勞」成就乾淨友善的搭乘環境，更是另一種體恤清潔人員的方式。
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