交通局辦理「公車從業人員服務品質提昇講座及拍攝教學影片」精進駕駛服務無障礙上車SOP
【臺南訊】公車駕駛為服務乘車民眾的第一線人員，台南市政府交通局為提升本市公車整體服務品質，開辦2場「公車從業人員服務品質提昇講座」，規劃「公車無障礙上車SOP教學」課程，邀請民間無障礙協會團體對本市4家公車業者駕駛授課，並同步拍攝教學影片，幫助公車駕駛朋友精進身心障礙等交通弱勢族群之服務SOP，營造輪椅族友善及安全的乘車品質。
交通局長王銘德表示，市長黃偉哲相當重視弱勢族群外出交通需求，致力推動無障礙友善公共運輸服務，提供市民朋友最優良的乘車環境，近年來更大力推動小黃公車深入偏鄉服務行動不便的年長者外出採買或就醫，亦陸續推出「大台南公車無限搭299」、「公車＋台鐵無限搭399」及跨三縣市的「南高屏公共運輸走透透999」月票方案。今年6月更推出大台南公車「智慧等車」功能，乘車民眾可在大臺南公車APP中，或掃描虛擬智慧站牌QRcode，點選要搭乘的路線和所在站位，按下「我要搭車」按鈕即可，另外，部分沿線共19處候車亭也有設置實體鍵盤，只要按下路線按鈕，就可透過車聯網的資訊傳輸，通知公車駕駛該站有人(輪椅乘客)候車，提供本市通勤族更多元完善的公共運輸服務。
局長王銘德指出，因觀察到常有身障民眾有搭乘公車的需求，特別邀請社團法人臺南市無障礙協會邱麗夙常務理事，直接移師客運公司調度站講授「公車無障礙上車SOP教學」課程，以精進公車駕駛朋友操作輪椅SOP技能。另因駕駛勤務繁忙，調訓不易，公共運輸處特別藉此機會將課程拍攝成教學影片，以利駕駛於勤前教育或休息空檔時觀看學習。
公共運輸處處長吳俁之表示，本次開辦「公車無障礙上車SOP教學」課程由各客運業者派第一線司機和各層行政主管參加，可讓駕駛精進駕駛行為並更熟悉操作無障礙設備上下車服務流程，並透過駕駛實際演練與講師指導服務要領同步拍成教學影片，駕駛朋友直呼課程深具實用性與專業性，又教學影片更能讓駕駛能隨時點閱學習，實在太方便了。本次講座除讓駕駛長們高度認同外，亦肯定交通局提升公共運輸服務品質的決心。
處長吳俁之表示，公運處每年均辦理多場無障礙服務與安全講座，邀請民間無障礙協會等團體或專家學者擔任講師，並要求客運公司駕駛必須輪流參加訓練，並實際操作相關設備。每年度的公車評鑑作業中亦將低地板公車服務SOP、場站無障礙設施納入重點評鑑項目。期許公車運將朋友能互相學習，也希望市民朋友在遇到表現優異的駕駛時能多給予鼓勵，並體諒因此造成的短暫延誤時間，讓大台南公車成為交通弱勢族群的最佳交通工具。期許台南市所有公車駕駛長可將課程內容學以致用，以自身職業為榮並發揮最大之服務熱忱。
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