1999市民服務熱線改版28日上線網路電話、文字、手語都可通

里報.tw 記者：林家慶 / 臺南市報導發佈時間:2019-11-26 21:54:52

　　【臺南訊】「1999市民服務熱線」全新改版，將於本月28日上線，展現「網路電話」、「文字客服」、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」等五大亮點；市長黃偉哲在今(26)日記者會上強調，11月28日以後，市府將以全新面目的1999提供給市民更優質、更好的服務，優化的過程也會持續進行，以更好的服務品質來為市民來服務。

　　黃偉哲市長今日親自主持「網路電話」首撥儀式，他勉勵1999話務人員要展現親切的態度與熱誠，以更便捷、智慧化的方式，給市民全方位貼心服務。市議員蔡筱薇、沈震東及李宗翰等也到現場關心。

　　黃偉哲市長表示，台南市1999每年的話務量大概是24萬通，要在這麼高的話務量下維持高品質，負擔非常重，而且還要照顧不同訴求的市民，包括手語服務、以不同裝置撥打1999等等，所以1999非得要優化不可，感謝感謝相關廠商、同仁的努力，能夠讓市府在有限的經費裡面最大幅度地提升品質。

　　研考會趙卿惠主委表示，全新版的台南市民服務平台以簡明的設計呈現，提供網路電話、文字客服、案件辦理時間軸查詢及統計資訊的服務；另外，想用手機免費撥打1999也沒問題，優化後的「OPEN台南1999」APP，與國產通訊軟體Juiker揪客合作，新增網路電話選項，讓服務更貼近民眾需求，這是1999服務很重要大躍進，也成功突破IOS行動裝置軟體撥打網路電話的限制。

　　此外，為讓市民朋友與市府的溝通管道更多元、即時，使市府與民意更加緊密結合，市府透過Line通訊軟體，全新推出「手語視訊」服務，以滿足聽障朋友的需求；聽障朋友可搜尋Line ID帳號tainancity1999，加入好友即可開始享受服務；若不知如何搜尋，亦可至網站「臺南市民服務平台」輕輕一掃QR code即可；而「文字客服」部分，則是可透過訊息留言向1999諮詢市政問題、陳情或通報派工。

　　研考會表示，市民所反應的心聲，系統將於「立案」及「結案」的時間點，以電郵或簡訊主動通知，並提供網址以利民眾查詢進度，讓民眾掌握通報案件的狀態；除了即時掌握通報案件的進度，民眾通報案件的類型也擴大了，不再限於9大派工案件，而是全部類型案件或陳情意見皆可通報。

　　「臺南1999市民服務」升級功能於11月28日正式上線，相關網站、APP、Line帳號如下：

1、「臺南市民服務平台」網站：http://1999.tainan.gov.tw/

2、「OPEN台南1999」APP：請至Apple Store及Play商店搜尋「OPEN台南1999」下載。

3、文字客服：請上「臺南市民服務平台」網站，點選「文字客服」使用。

4、臺南1999手語服務：LINE帳號 tainancity1999，週一至週五8:30-17:30（中午12:00-13:30休息）。

5、網路電話：請利用「臺南市民服務平台」網站或「OPEN台南1999」APP撥打。

6、Juiker網路電話：請至Apple Store及Play商店搜尋「Juiker」下載，進入「公眾電話簿」－「1999市民熱線」－「1999台南市民服務熱線」撥打。

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