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1999話務中心由技工、工友承接,年撙節近400萬元

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里報.tw 記者:林家慶 / 苗栗縣 報導 發佈時間:2015-12-30 21:01:47

1999話務中心由技工、工友承接,年撙節近400萬元_QRCODE碼
  【苗栗訊】苗栗縣政府開辦6年多的「1999縣民當家熱線」,自明〈105〉年起將結束委外運作模式,改由縣府挑選技工及工友承接,估計1年可省下380萬元,將持續為苗栗鄉親提供快速、便利的縣政單一窗口服務。 
 
  苗栗縣1999縣民當家熱線在2009年5月間開辦,提供民眾諮詢、轉接、申訴、派工等多項服務,話務人員並使用國、台、客語等語言,方便縣民洽詢事項,服務時段全年無休,每天上午7點30分至晚間9點,假日上午8點到下午5點,其餘時段轉由保全接聽,一般事項先錄案,緊急狀況則隨時通報相關單位處置,因考量財源籌措困窘,故自105年度1月1日起調整1999話務之服務時間,持續提供鄉親優質1999專線服務品質,相關運作內容如下: 
 
一、服務時間: 
(一)平日上午7時30分至下午6時整,中午無休。 
(二)平日下午6時後、例假日、國定假日及遇緊急狀況(含颱風等)時間,將改由本府保全人員負責接聽電話。 
二、服務內容: 
(一)諮詢服務:由話務人員提供一般性之縣政問題諮詢服務;各局處建立FAQ常見問答題庫提供話務中心回答民眾問題。 
(二)轉接服務:由話務人員提供轉接民眾來電至業務單位或承辦人員的服務。 
(三)申訴服務:受理縣民以電話方式之陳情、申訴、檢舉、反映、建議及非派工之服務案件。 
(四)派工服務:由話務人員受理民眾以電話方式申請,且輸入派工系統列管之服務案件。範圍包括道路坑洞處理、路燈故障處理、道路側溝結構損壞、側溝清淤、人孔蓋破損處理、交通號誌不亮、路樹處理及路邊雜草過長處理等8項派工服務。 
三、熱線號碼:本縣直撥1999;外縣市請撥:(037)322150。 
四、費率計算:請點選http://www.miaoli.gov.tw/1999/normalSingle.php?forewordTypeID=0&frontTitleMenuID=1228觀看,或可下載參考。 
 
  1999話務中心人員一經接獲鄉親來電後,均以精確、迅速、熱忱、關懷為最高處理原則。另縣府部分單位設有服務專線(如附件),呼籲鄉親可視服務需求多加利用撥打,以爭取1999話務中心協助轉接或後送業務單位處理之時效。 
 
  徐縣長耀昌說,縣府雖然財政困窘,但為民服務不打折,是縣府團隊致力的目標,縣府設有多元申訴管道,例如:1999專線、縣長信箱及今年5月份成立的1999服務讚臉書,希望透過各項管道能了解民眾需求,即時協助處理或改善民眾反映的問題或遭遇之困難,竭誠歡迎鄉親多加利用,讓縣府團隊為您提供更優質、更具效率、更有感的服務;而1999話務中心在未來可能也會面對民眾非理性的要求或者謾罵指責,亦將持續迎接挑戰,必須要發揮耐心與專業的客服技巧,提供優質的服務給民眾,成為苗栗鄉親最有力的後盾。
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