消費者行為調查視障按摩好舒壓

里報.tw 記者：林家慶 / 臺南市報導發佈時間:2015-11-17 18:16:27

　　【臺南訊】在政府開放明眼人可從事按摩業後，對視障按摩業者產生巨大衝擊，勞工局表示，為了瞭解台南市按摩產業現況，今年委託「南榮科技大學數位行銷與廣告系」執行調查計畫，期望透過市調對消費端的消費客層、消費行為、消費需求做一全面性的了解。給予本市視障按摩師更實質的協助，作為日後業務推展的重要依據。

　　本次研究結合「電話訪問、實地面訪和深度訪談」，總計有效樣本共509份（各構面信度檢測結果Cronbach、s α值皆高於0.947），期末調查採面訪消費者179份，深度訪談每月消費滿3次之20位消費者及10位按摩師，根據調查受訪者結果顯示，最常去的消費按摩場所，以非視障按摩院(41.2％)居多，而視障按摩院是最少前往的(25.8％)，顯示許多民眾對視障按摩服務仍感到陌生或不了解。消費年齡則分佈在31到40歲(29.9％)，消費頻率以1個月以上最多(34.6％)，每次花費時間以60分鐘以上最多(32.1％)，每次花費費用以501~800元最多(43.9％)，消費的最主要原因以減輕痠痛最多(佔總樣本82.2％)。

　　調查結果顯示視障按摩院「價格明確合理」、「具按摩相關技術證照」、「人員禮貌周到、態度親切」的經營方式使消費者對於視障按摩的服務品質相當滿意，代表視障按摩的競爭力不輸明眼人按摩。調查結果也指出未來可再加強輔導按摩院的隱私性及安全性、推廣電子付費、並強化關係行銷、及辦理多元行銷活動例如:禮卷、福委會與國旅卡等，勞工局亦藉由此次市場調查結果，研擬輔導視障按摩院經營策略與發放折價券、販售按摩禮券等行銷策略來提升視障按摩師的競爭力，期望擴大視障按摩消費市場。

　　勞工局局長王鑫基表示，本市共有230位視障按摩師，為了提供視障按摩師更多工作機會，勞工局積極推廣企業進用，共輔導25家企業進用41位按摩師進駐、設立22處按摩小棧、輔導80家私人按摩院設備更新及服務品質提升，為了強化與明眼按摩業者競爭，率先成立以公司制度經營的視障按摩公司，卒為全國之表率，目前忙見客與南盲視障按摩公司均結合國民旅遊卡消費及發行禮券等促銷活動，並輔導轄內視障按摩團體與公司福委會、旅行業者簽訂特約商優惠。同時，為提升按摩師服務品質，除了積極辦理按摩宣導活動，也辦理乙丙級按摩證照班、顧客關係管理的課程，更帶按摩師練習操作急救CPR及緊急應變課程，讓視障按摩師有專業的按摩技術外也擁有正確的緊急應變知識！

　　視障按摩師透過雙手感受世界的溫暖與熱情，視障按摩師眼盲心不盲，鼓勵大家一起用行動支持視障按摩師，來體驗指尖的力量，掌心的溫暖。

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