兼顧1999話務待遇並留任優秀人才 市府研議適當聘雇方案

  1. 檢舉
  2. 列印
  3. 收藏
  4. 推薦好友

里報.tw 記者:林家慶 / 臺中市 報導 發佈時間:2015-07-17 10:16:32

兼顧1999話務待遇並留任優秀人才 市府研議適當聘雇方案_QRCODE碼
  【臺中訊】1999台中市民一碼通專線提供24小時全年無休的電話服務,不論諮詢、陳情、申訴及通報派工,都能一通電話完成服務。由於1999受理案件內容日趨複雜,話務人員須在最短時間替民眾解決各式問題,為留住優秀話務人才,研考會將在目前的約僱人員方式之外,研究能兼顧經濟及彈性人事運用的適當聘雇方案,希望降低人員流動率。
 
  台中市政府1999話務中心現有約70位話務人員,每月話務量接近16萬通。研考會表示,隨著各機關為民服務項目擴增、政策日新月異,1999受理案件內容日趨複雜,話務人員須以最快的速度熟悉各項交通措施、服務政策的細節、各機關的權責分工,並善用系統、網路等工具,在最短的時間替民眾解決各式各樣的問題,工作挑戰性非常高。
 
  依據研考會統計,7月份起1999免費通話時間調整為5分鐘,8日BRT改為優化公車後,新政策受媒體廣泛報導,民眾查詢電話也湧入1999,話務量暴增,最高紀錄每小時進線接近500通,因此該中心必須增派人力並加班來因應;由於話務工作複雜且瞬息萬變,話務人員需有堅強的心理素質、及無比的耐心面對該工作,今年的話務人員流動率接近10%,且居高不下。
 
  研考會表示,為留住優秀話務人才,降低人員流動率,新市府團隊上任之後,積極規劃最佳方案,希望能兼顧話務人員待遇及確保話務品質兩大目標。其中,以約僱人員進用只是規劃方案之一。由於1999是市府的門面、為民服務的第一線,將持續尋求最佳方案,提供民眾最好的服務。
台北電影節7位「非常新人」集結夯劇《影后》歷屆新人表現傑出成
里報.tw / 臺北市 - 2024-11-25 19:43:31

  【臺北訊】近期熱播臺劇《影后》吸引了觀眾的高度關注,除了實力派卡司的重磅加持,劇中更匯集了多位台北電影節「非常新人」,包括「2022非常新人」林廷憶、牧森、... 詳全文 »

屏東長照不間斷 居家護理「把專業服務帶進家裡」
里報.tw / 屏東縣 - 2024-11-26 12:01:58

  「長輩出院後,在家就能銜接長照專業照護是居家護理師的使命!」,屏東縣41間居家護理所,服務涵蓋全縣33個鄉鎮市,居家護理所提供的長照專業服務,包含進食與吞嚥... 詳全文 »

領域跨界創意交織高雄青創館進軍「MeetTaipei」9家亮
里報.tw / 高雄市 - 2024-11-25 13:08:12

  【高雄訊】年度新創指標盛會「2024MeetTaipei創新創業嘉年華」,11月21至23日在台北花博爭豔館盛大登場。今年主題「Taiwan+1」,強調台灣... 詳全文 »

紅麴飄香、Boom米香 神岡多元米食體驗暨農特產品推廣活動登
里報.tw / 臺中市 - 2024-11-25 10:11:50

  為推廣國產優質多元米食文化,台中市政府農業局輔導神岡區農會24日於神馬郡休閒農場舉辦「113年度多元米食體驗暨農特產品推廣活動」,期望藉由手作傳統米食體驗,... 詳全文 »

林口行政園區商圈周邊路邊停車位採假日收費紓解購物停車需求
里報.tw / 新北市 - 2024-11-26 10:10:49

  【新北訊】為使停車資源公平共享,提升停車格周轉率,交通局3年來已清整167條路段、3,386格汽車停車格納入收費管理,其中今年截至目前新增了54條路段、67... 詳全文 »

台中國際花毯節新亮點! 「花毯餅」創意融合在地滋味甜而不膩
里報.tw / 臺中市 - 2024-11-25 10:09:23

  廣獲好評的2024台中國際花毯節邁入倒數第二個週末,現場花卉也進入最盛開的花況,到訪遊客感受如詩如畫的美景,紛紛用手機紀錄這最美的瞬間。此外,有不少遊客在新... 詳全文 »

高雄展演活動滿檔觀光商機夯勞工局積極媒合餐飲旅宿業徵才
里報.tw / 高雄市 - 2024-11-25 19:43:31

  【高雄訊】高雄招商有成,大型演唱會與觀光展演活動滿滿一整年,也帶來許多的觀光餐飲旅宿商機,吸引知名業者紛紛進駐展店搶才,勞工局為協助相關業者媒合工作職缺,並... 詳全文 »

氣溫驟降9旬老翁欲搭車迷途熱心大安暖警助返家
里報.tw / 臺北市 - 2024-11-25 19:43:31

  【臺北訊】日前大安分局和平東路派出所接獲民眾報案,稱有一位老翁疑似有失智迷路的情況,需要警方協助,警員陳思宏、周岳陞獲報後立即趕赴現場關心,面對員警的詢問,... 詳全文 »

天黑特別早?沒錯,「最早日落」就在周三至周五!
里報.tw / 臺北市 - 2024-11-25 19:43:31

  【臺北訊】隨著冬季到來,天色提早變暗,下班時分往往天已全黑,而今年臺灣最早日落是在11月27日(三)至29日(五)之間,實際日期與時間則隨地點而稍異。  冬... 詳全文 »

高雄展演活動滿檔觀光商機夯 勞工局積極媒合餐飲旅宿業徵才
里報.tw / 高雄市 - 2024-11-26 11:45:50

  【高雄訊】高雄招商有成,大型演唱會與觀光展演活動滿滿一整年,也帶來許多的觀光餐飲旅宿商機,吸引知名業者紛紛進駐展店搶才,勞工局為協助相關業者媒合工作職缺,並... 詳全文 »

全國語文競賽臺東選手超越自我勇奪個人賽21項特優臺東縣府調高
里報.tw / 臺東縣 - 2024-11-25 13:08:12

  【臺東訊】113年全國語文競賽11月23、24日在花蓮縣隆重登場,吸引全國22縣市語文菁英共襄盛舉,計2,491名選手同臺較勁,投入年度語文競賽盛事,臺東語... 詳全文 »

中市勞工局開辦移工中文班 今舉行成果發表會
里報.tw / 臺中市 - 2024-11-25 10:10:40

  台中市政府勞工局自2月起陸續開辦13班移工中文課程,已全部結訓,24日在東協廣場10樓辦理移工語言提升成果發表會,學員演唱中文歌曲展現學習成效並促進多元交流... 詳全文 »

鄉親公費疫苗打了沒?保護長者幼兒快快快!
里報.tw / 新竹縣 - 2024-11-26 10:10:49

  【新竹訊】近期受到東北季風來襲影響,氣溫變化明顯,流感及新冠等呼吸道傳染病疫情恐提前升溫,新竹縣長楊文科呼籲,請符合流感疫苗接種資格的鄉親,提升自身保護力。... 詳全文 »

研發幼兒語言學習遊戲策略與華語教學產品東大簡馨瑩教授榮獲優良
里報.tw / 臺東縣 - 2024-11-25 13:08:12

  【臺東訊】全國教育學術團體聯合年會於113年11月23日在國立臺灣師範大學辦理,這臺灣教育學界的年度盛事,吸引了各領域的教育菁英齊聚一堂。除了發表論文、共聚... 詳全文 »

基北北桃「我的減碳存摺」全民運動10月份獎項開獎!活動倒數2
里報.tw / 臺北市 - 2024-11-25 19:43:31

  【臺北訊】基北北桃「我的減碳存摺」全民運動10月得獎名單於今日公布!恭喜各位得獎者,得獎名單請詳活動官網(https://co2-passbook.com/... 詳全文 »

12強賽台灣奪冠 屏縣加發吳俊偉70萬元獎金
里報.tw / 屏東縣 - 2024-11-26 11:57:27

  世界12強棒球冠軍賽台灣隊以4比0完封日本,不僅完成台灣棒球史上首次在成棒世界級賽事奪冠,也終結日本在國際賽事中的27連勝,為鼓勵台灣英雄,屏東縣政府將加碼... 詳全文 »

(0則評論)新聞評論

TOP