南市「一站式整合服務平台」滿意度達94％黃偉哲期打造更便捷線上申辦服務
【臺南訊】台南市政府研考會推動的「一站式整合服務平台」，在這次風災慰助金的發放作業中，發揮巨大作用，該平台提供社服、警政、商務等近500多項各機關業務資訊，以及342項線上服務，截至目前服務項目點閱數達133.5萬次、線上申辦數29.2萬筆、線上繳費12.7萬筆，實現以市民為中心的創新數位政府，滿意度調查達94％滿意。
市長黃偉哲於今(1)日市政會議中特別肯定研考會及智發中心，一直在為服務市民努力，發揮很大功效，在過去COVID19疫情期間推出《共照雲》及打疫苗的資訊查詢、口罩地圖等，均提供最高效能的服務，到這次風災慰助金的發放，均發揮極大功能，不僅減少臨櫃人員的壓力，也協助更多民眾完成申請。
他請研考會以此次經驗，將公所等基層公務機關的需求，納入未來精進的方向。也請有臨櫃服務的局處，如地政、民政、社政、稅務等單位，能加強宣導民眾使用線上申請，並鼓勵同仁將更多公共服務上架，提升市民服務的效率。
黃偉哲亦指示研考會，在明年改版時，彙整各局處第一線承辦的意見，簡化表單設計及報表匯出的流程，並提升案件查詢的便捷性，減少基層作業紙本化的需求，兼顧案件資訊的安全。此外，對於使用線上申請的民眾，也請加強應備文件的提示，以及案件流程的提醒，讓民眾可以透過一站式平台追蹤案件送審進度，提升市府施政的效率與透明度。
市府研考會於今日市政會議的簡報中指出，建置「一站式整合服務平台」的推動成果，目前註冊會員數7.6萬位、服務項目點閱數133.5萬次、線上申辦數29.2萬筆、線上繳費12.7萬筆，實現以市民為中心的創新數位政府。
此外，運用MYDATA免除檢附書證謄本，一站式整合服務平台，結合數位部MYDATA服務，經民眾授權，跨機關取得個人資料，免除四處奔波取得各項應備證明，達成全程線上服務目標。
在這次災害慰助線上申辦成果，由於丹娜絲風災災後慰助申請殷切，藉由本平台動態表單得以提供快速回應，快速上架新服務，1~3天即完成一項慰助申請上線。並配合慰助加碼及作業化，多次即時修訂申辦表單(如住屋毀損申請修訂多達6次)，截至8月29日止累計受理18,723件，以住屋毀損慰助申辦最多。
研考會強調，鑑於災後慰助線上申辦快速上線，相關服務未盡完善，經綜整相關需求，預定於115年度進行系統改版，以增進資料交換、簡化表單填寫、便利機關檢核統整，加速承審核撥效率，初期將擴充報表查詢與匯出功能，以利第一線案件統計彙整與補助受款人清冊產出。
後續亦將推動以下精進措施：申辦表單快速設計完善、作業一致性與高效率、案件查詢與報表彈性化、強化代理機制便利性，發展貼近民眾生活領域所需9大主題服務，持續推動線上申辦服務。
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