【苗栗訊】苗栗縣政府開辦6年多的「1999縣民當家熱線」，自明〈105〉年起將結束委外運作模式，改由縣府挑選技工及工友承接，估計1年可省下380萬元，將持續為苗栗鄉親提供快速、便利的縣政單一窗口服務。 

 

　　苗栗縣1999縣民當家熱線在2009年5月間開辦，提供民眾諮詢、轉接、申訴、派工等多項服務，話務人員並使用國、台、客語等語言，方便縣民洽詢事項，服務時段全年無休，每天上午7點30分至晚間9點，假日上午8點到下午5點，其餘時段轉由保全接聽，一般事項先錄案，緊急狀況則隨時通報相關單位處置，因考量財源籌措困窘，故自105年度1月1日起調整1999話務之服務時間，持續提供鄉親優質1999專線服務品質，相關運作內容如下: 

 

一、服務時間： 

(一)平日上午7時30分至下午6時整，中午無休。 

(二)平日下午6時後、例假日、國定假日及遇緊急狀況(含颱風等)時間，將改由本府保全人員負責接聽電話。 

二、服務內容： 

(一)諮詢服務：由話務人員提供一般性之縣政問題諮詢服務；各局處建立FAQ常見問答題庫提供話務中心回答民眾問題。 

(二)轉接服務：由話務人員提供轉接民眾來電至業務單位或承辦人員的服務。 

(三)申訴服務：受理縣民以電話方式之陳情、申訴、檢舉、反映、建議及非派工之服務案件。 

(四)派工服務：由話務人員受理民眾以電話方式申請，且輸入派工系統列管之服務案件。範圍包括道路坑洞處理、路燈故障處理、道路側溝結構損壞、側溝清淤、人孔蓋破損處理、交通號誌不亮、路樹處理及路邊雜草過長處理等8項派工服務。 

三、熱線號碼：本縣直撥1999；外縣市請撥：(037)322150。 

四、費率計算：請點選http://www.miaoli.gov.tw/1999/normalSingle.php?forewordTypeID=0&frontTitleMenuID=1228觀看，或可下載參考。 

 

　　1999話務中心人員一經接獲鄉親來電後，均以精確、迅速、熱忱、關懷為最高處理原則。另縣府部分單位設有服務專線(如附件)，呼籲鄉親可視服務需求多加利用撥打，以爭取1999話務中心協助轉接或後送業務單位處理之時效。 

 

　　徐縣長耀昌說，縣府雖然財政困窘，但為民服務不打折，是縣府團隊致力的目標，縣府設有多元申訴管道，例如：1999專線、縣長信箱及今年5月份成立的1999服務讚臉書，希望透過各項管道能了解民眾需求，即時協助處理或改善民眾反映的問題或遭遇之困難，竭誠歡迎鄉親多加利用，讓縣府團隊為您提供更優質、更具效率、更有感的服務；而1999話務中心在未來可能也會面對民眾非理性的要求或者謾罵指責，亦將持續迎接挑戰，必須要發揮耐心與專業的客服技巧，提供優質的服務給民眾，成為苗栗鄉親最有力的後盾。